Caio es pionera en la implantación de inteligencia artificial para la atención a colaboradores y familiares, en la prevención de Covid-19

08/04/2021 Atención humanizada es complementada por plataforma que agiliza la acogida a profesionales con sospecha o positivos para COVID-19.

Hace más de un año, Caio y empresas del Grupo vienen manteniendo el compromiso de colaborar con la prevención de COVID-19 en la región de Botucatu, SP, por medio de procedimientos implantados desde el inicio de la pandemia.

Una de las acciones es la Central Covid del Grupo Caio, creada a principios del segundo semestre de 2020. Es una línea exclusiva de auxilio a los colaboradores y familiares, por medio de WhatsApp. Todas las dudas y necesidades son contestadas por un equipo interno capacitado de profesionales del área de salud, que ayudan a quien entra en contacto. “Entendemos que la persona con sospecha o con Covid está fragilizada y necesita ser amparada. Por eso, nuestro abordaje es hecho de forma aproximativa, para que el colaborador sienta que no está solo y que puede contar con nosotros”, explican los enfermeros Mara Silva Godoi de Lima y Kennedy Paulo Soares Comim.

La gran novedad en el servicio es la inclusión de una plataforma para agilizar esa atención, con el uso de tecnología de punta, acción pionera del Grupo, entre las empresas de la región.

Alessandro Paschoal Francisco, Supervisor de Infraestructura de TI del Grupo Caio, explica técnicamente el funcionamiento del sistema “Nuestro equipo creó una plataforma de atención automática por WhatsApp, dentro del ambiente de servidores de la propia empresa, utilizando una estructura virtual con integración hecha por tecnologías de aplicaciones integradas, garantizando la disponibilidad y monitoreo de recursos del sistema”.

Fue creado un avatar, “CAIO” que tiene reacciones humanizadas y siempre contesta de forma simpática y con un lenguaje sencillo e informativo.

En la práctica, el sistema es programado para contestar de inmediato los mensajes recibidos. Por medio de inteligencia artificial, reconoce las palabras y busca en su banco de respuestas preprogramadas, la que mejor se ajusta a la pregunta.

Todas las respuestas fueron desarrolladas a partir de datos suministrados por los profesionales del Servicio Médico del Grupo Caio, que hacen la atención en la Central Covid y siguen a los pacientes con sospecha o que contrajeron el virus.
La plataforma fue creada para optimizar la atención, disminuyendo el tiempo de respuesta y facilitando la toma de decisión por el equipo médico, ya que la opción de charlar con un profesional del equipo sigue activa. “El objetivo principal es atender con agilidad a las necesidades de nuestros profesionales. La preocupación también es filtrar la atención para cuestiones que realmente necesitan el soporte de un profesional, ya que nuestro equipo del área de salud está trabajando de forma intensa desde marzo de 2020. La atención sigue humanizada y ahora mucho más ágil”, afirma Silvânia Giandoni Coordinadora del Servicio Social y Beneficios del Grupo Caio Induscar.

El director industrial, Maurício Lourenço da Cunha, enfatiza la importancia de esta acción “Es un orgullo poder proporcionar a nuestros colaboradores y familiares este tipo de atención, que acoge y resuelve con agilidad sus necesidades. Seguiremos de cerca cada caso, enviando materiales de apoyo como el Kit Covid (con oxímetro y medidor de temperatura), video con ejercicios de respiración y e-book sobre alimentación. Estamos centrados en cuidar”.

Sobre las acciones del Grupo Caio durante la pandemia
Internamente se realizan comunicados, videos informativos, cartillas, manuales, procedimientos internos, obligatoriedad de la utilización de máscara, distanciamiento social, medidor de temperatura en el acceso a la empresa, higienización en los ambientes, disponibilidad de alcohol 70º, entre otras. Mantiene un Comité Interno, responsable por aplicar todas las medidas y obligatoriedades recomendadas por los organismos de salud.

Se realizaron diversas donaciones a la comunidad:
- 20 termómetros para la frente (usado en los bloqueos montados por la Municipalidad);
- 300 máscaras N95 – para el HC de Botucatu;
- 15 mil máscaras de protección – para la Municipalidad de Botucatu (donación a la población);
- Overoles de protección – Cuerpo de Bomberos;
- Contratación de profesionales para verificación de pruebas – alianza Caio, Municipalidad y HC;
- Equipo para agilizar pruebas EXTRACTA96 – para el HC de Botucatu.

Más información sobre Caio se puede obtener en el sitio: http://www.caio.com.br, en las redes sociales @caioinduscaroficial y en LinkedIn Caio Induscar Oficial.

Asesoría de Prensa Caio
Abril de 2021

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